市售的禮品五花八門，品牌該如何運用客製化策略，幫客戶打動收禮人的心？
在雜誌業從事廣告業務多年的羅敏儀，在離開《講義》雜誌之後，就開了一家小型的設計公司──餅乾王國。剛開始時，餅乾王國為企業設計型錄、廣告，後來在與企業主接觸後，發現許多企業有送禮的煩惱。在餅乾王國的簡介封面上，寫了這樣的一句話：「叫我『禮董』，送禮的事情我最懂」。逗趣的文字，加上討喜的紅色背景，讓拿起DM的人，忍不住想翻開這本小冊子，了解這到底是一家什麼樣子的公司。
根據i.Q線上調查網估計，台灣每年禮品市場可達新台幣5千億。禮品公司想在競爭激烈的市場中脫穎而出，就需要有與眾不同的好創意。每到過年過節，各家企業的採購就會開始煩惱，要送什麼禮物給客戶和協力廠商，才能讓收到的人，感受到送禮人的創意與用心？有些人會拿起電話，要各家禮品公司寄型錄過來；有些人會到賣場中去找，但是這樣耗時耗力的工作，比較難找到適合自家企業風格的獨特禮物。而餅乾王國就注意到了這個市場需求，用特別的小創意，為企業主開發出專屬賀禮，幫客戶打動收禮人的心。
餅乾王國會根據每個節慶，製作出不同的企業專屬賀卡。比如說，在過年期間，就設計一款縮小版的春聯，背面印上企業主LOGO，並針對不同公司規劃不同的祝賀內容，使每個收到禮物的人都感受到那股專屬感。
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台灣勞動人力必須發揮創意，進行轉型，才能跟上ECFA的產業轉型，爭取工作機會。
苗栗縣三義鄉以木雕聞名，七個村、約一萬八千人，農業人口就占六成，最主要經濟命脈，是近百家大小工廠和三百多家商行店鋪。其中最大一家企業是裕隆汽車，可以為三義鄉民帶來兩千多個就業機會；第二大是台灣必丕志三義廠，生產用於輪胎的橡膠補強劑、汽車塗料等，也為三義帶來一百多個工作機會。想到三義，會想到木雕、汽車。
如果簽了ECFA，汽車關稅減免，加上中國大陸人力、土地成本低廉成為拉力，而最後逼得裕隆、台灣必丕志必須遷往大陸發展，三義二千一百多個就業人口該往何處去？以木雕觀光為生的老師傅，在中國大陸木雕製品大量充斥台灣的環境下，又將如何生存下去？
以陶瓷業著稱的台北縣鶯歌鎮，現在的處境是滿街都是大陸製的杯碗瓢盆和陶瓷工藝品，未來如果有更多的大陸貨攻進鶯歌，造成當地就業人口失去競爭力，駐守在鶯歌小鎮幾十年的製陶工作者該如何找到生機？
當地最具規模的台華窯老闆呂兆炘也表示，九○％的鶯歌陶瓷業者不知道ECFA是什麼，如果沒有危機意識，也不持續創新研發，「倒了也不知為何而倒，」很可能步上香港彩瓷、白胚、加工瓷業的後塵，在大陸開放後就莫名其妙幾乎全倒光了。
鶯歌鎮直接或間接從事陶瓷相關工作的，約占全鎮就業人口七成，總人數超過一萬人。陶瓷公會總幹事游德二憂心忡忡指出，如果政府沒有配套措施，業者也沒警覺自力更生，他大膽推估：「鶯歌陶瓷業三年內會倒一半！」
高危險群：白領低階及藍領中高齡
過去，類似這樣靠著單一、少數產業形成聚落的鄉鎮，還成為台灣的驕傲，創造不少台灣第一的聚落傳奇。但由於經濟發展來源太過單一，一旦有重大變數、風吹草動，最容易暴露在高度風險中。以鶯歌的陶瓷聚落、雲林虎尾的毛巾聚落、彰化社頭的織襪聚落、桃園平鎮的汽車聚落為例，在即將簽署的ECFA中，就有可能面對重大衝擊，如果不及早做好準備，恐將在未來幾年內引爆一波波聚落型失業狂潮；更嚴重者，整個產業聚落都會從台灣的經濟地圖上消失。
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網路社群成為數位行銷的目標消費者，當創意人打進其中一人的心，數位式口碑行銷的效果，會在虛擬空間裡無限擴大。那網路上的消費者都聚集在哪裡？哪些社群網站最吸引人？提供真實人性化的互動的空間？ |
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最近全台灣都在瘋的網路平台服務，當屬Facebook跟噗浪(Plurk)為主。但在半年前，只有少數留學過的網友，為了跟海外的朋友聯絡加入Facebook；至於Plurk也屬於少數網路先鋒馳騁交流的平台，兩個都是所謂的Web2.0新創網路服務，而一開始使用它們的族群，通常都是網路先行者，功能面上，對於一般人較不容易操作也不切合當時的生活需求，但卻都是一些全球網路菁英創造出來，企圖解決某些網友需求的創新服務。
當稀有奢侈品變成日用品，它的恆久價值才出現!
然而，網路最迷人的地方就是，它是個「人性」的星光大道。只要你的服務切中「人性需求」，不需要大量的廣告跟行銷，就自然會有口碑效應，透過人脈網絡綿密擴展，會產生自發性擴散效益，待一段時間之後，新聞媒體也會發現有這樣的「黑馬」出現後，報導的推波助瀾之下，也會開始出現「朝聖團」，在一種氛圍之下，大家一開始是追逐流行，但是過沒多久，會發現這個工具真的對我們的生活有一定的幫助後，才能從少數人使用的「稀有奢侈品」轉為「日用品」。
從早期Google崛起，到現在Facebook跟Plurk快速擴散的狀況足以發現，創造數位世界成功的方程式，最重要的是創意核心必須「簡單而滿足人性需求」；其次則是「開放」，就是一個讓所有網友都可以發揮創意的平台；再來是突破「語言」的障礙，在網路的世界沒有國界，只有語言製造的藩籬，當Facebook提供中文化版本後，也是Facebook台灣網路先行者人數增加的關鍵點之一。當足夠的網路先行者都發現這服務或工具的好用之際，加上有實體世界的名人參與後，新聞媒體自然就會進行免費宣傳，而這時機卻是再度檢驗這個服務，是否真的符合人性期待的重要時刻，就如同一個歌星上了小巨蛋開演唱會，真的是「唱將」還是「偶像」?當下就會被檢視的一清二楚，也因此決定這個服務的未來潛在發展範圍。
除了Facebook、噗浪(Plurk)外，推特(Twitter)、iTunes App Store、Gmail…等新型態服務，都算是目前網路星光大道的得獎者，不需透過一點點的廣告，只是使用者口碑，就達到一定的使用規模，一切都得歸因於「切中使用者的人性需求」。
那是什麼樣的人性需求?
＊Facebook：人際六度空間理論的最佳實驗平台，滿足人與人串聯的原始需求，當多數的朋友都在上面招喚你之際，你也難以拒絕。
＊噗浪(Plurk)：不只是將隨時的想法跟心情發表，更能得到朋友群的回饋跟支援。
＊推特(Twitter)：類似Plurk功能，但少了族群串聯，現在卻是全世界共通認同的微網誌，企業與名人已將Twitter視為公關行銷利器之一，一般人則視為資訊快速取得的管道。
＊iTunes App Store：提供將創意化為金錢的軟體平台，結集眾人之力提供上萬個iPhone和iPodTouch可應用程式，讓消費者的數位經驗更不為時間或空間所限制，並善用工具讓生活更有效率。
＊Gmail：謹守Web-Mail基本美德：穩定、全球無限時連結，和一般人足夠的信箱容量讓你不用再刪除信件
這些Web2.0新型態服務都可歸結為「雲端運算」的一環，也是Google早期曾說過要達成的願景--突破微軟作業系統或瀏覽器的壟斷，提供使用者只需要帳號密碼跟任何一台可上連上網的機器，即可擁有永不當機的作業環境及個人資訊庫。
而「雲端運算」不僅僅是Google在努力，微軟、Yahoo及其他網路服務提供者也認同的概念，未來的決勝點，無疑是誰能讓使用者的生活與它的服務串聯最緊密，成為日常所需的一部分，這時，價值就出現了!
串聯未來的世界的法寶--雲端運算
還記得湯姆克魯斯的「關鍵報告」嗎? 隨著他到的商店，商店只要感應到他的眼球，就知道他是誰並可調閱之前的購買紀錄，再給他最即時的銷售推薦，而這樣的日子離我們很遠嗎? 透過網路跟資訊的發展，現在的數位行銷人都努力的往這方向前進。用「行為比對式」的網路廣告，蒐集網友行為，進而推播適合廣告就可說明，消費者如何暴露在網路世界而不自知。因為網路無國界，你今天可能瀏覽上百個國內外網站，系統即可下蠱(Cookie)於你的電腦裡面，接下來就開始蒐集你的瀏覽行為，甚至於你個人的email資料，而基本上當蒐集量越久跟越大，不論消費者到哪個媒體網站，它們都極有可能推播相近的網路廣告或是內容，消費者的網路生活可能就會像「楚門的世界」一樣的公開跟被編排。 |
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各大品牌在新品上市的時候，總是花大筆預算在電視廣告上，但不要忘了，通路才是商品最後的戰場，唯有掌握消費者最後的接觸點，才能克敵制勝，順利擴張市占版圖！ |
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大排長龍的咖啡促銷、比華麗也比氣氛的通路陳列、多媒體聲光影音的店頭展示，在有限的空間中，激烈的通路大戰似乎一觸即發！ 在百貨公司、量販店、超市、便利商店，甚至網路購物、電視購物等，不論實體或虛擬，只要是撮合生產者與消費者交易的地方，都屬於通路的範疇，也是許多品牌最後接觸消費者的行銷戰場。
根據尼爾森的調查資料顯示，台灣的超商、賣場等現代化連鎖通路在所有通路中，有增加的趨勢，從2005年的83％，到2008年成長為93％，反映傳統通路逐漸失去競爭力；而這些有著完整動線規劃、貨架陳列的現代化連鎖通路，隨著便利性與擴張速度大增，在民眾的消費選擇中，扮演著愈來愈重要的角色。也代表幫助消費者在進行品牌抉擇時，做關鍵提醒的通路行銷有多重要。
儘管台灣整體廣告量逐年減少，智威湯遜董事總經理鄧博文反而樂觀的表示，廣告環境變動得很快速，從以前強調電視、報紙、雜誌與廣播等媒體傳播的水平整合，到現在則更重視較靠近消費者端的通路活動，意謂著品牌更願意將預算轉移到能夠促動消費的店頭活動上。所以，新產品在上市時，除了依靠電視廣告建構品牌形象與知名度之外，通路策略上的規劃，絕對是行銷人攻占消費者荷包，不能忽略的關鍵要素。
先把商品放上架吧
對行銷人來說，先把產品放在連鎖商店的貨架上，再賣給消費者，在通路行銷學上屬於「推動策略」（push strategy）。金百利克拉克行銷協理陳立真也認為，通路行銷的第一步，就是將商品鋪上通路的貨架，否則一切都免談。
然而，對某些行銷預算並不充裕的品牌來說，強勢通路的上架費用，可能會成為他們通路行銷上的第一個阻礙。不過，也有品牌善用「拉動策略」（pull strategy），先引起消費者對產品注意及詢問度，讓許多賣場或是零售業者主動爭取上架。曾推出火雞與汗水等搞怪口味，在美國引起話題的西雅圖瓊斯汽水（Jones Soda Company），就是最好的例子。瓊斯汽水在剛上市的時候，根本沒有足夠的錢支付上架費，這對飲料產業來說無疑是最大的挑戰。因為不論產品再吸引人，沒有透過通路的銷售，消費者永遠不會知道你的產品。
所以，他們決定在美國三個城市內，主要在一些年輕人會去的通路，如滑板店、刺青店或嘻哈店，放置他們自己購買的冰箱，並銷售瓊斯汽水。經過口耳相傳之後，風格特殊的瓊斯汽水開始引起消費者注意，並要求在各通路上能夠買到這項產品。瓊斯汽水的策略除了順利擴展銷售點之外，更重要的是，他們因此省下了更多的上架費用。
上架後靠創意拼生意
曾經有人戲稱：「消費者每一次花大錢的背後，都是行銷人員的特意安排。」一旦產品順利上架後，下一步就是要盡可能的吸引消費者注意，讓他們心甘情願掏出錢來，選擇你的商品。因此，當消費者在通路閒逛時，其消費氛圍、行經路線，以及活動內容等元素必須經過仔細考量，這些細節都有可能決定了通路戰爭最後的結果。
1 掌握接觸點
品牌首先要思考的，就是消費者在通路動線上所有可能遇到的接觸點，立點效應媒體副董事長游永全舉例，這些接觸點包括通路的入口處、店內空間與結帳區，每個位置都有不同的行銷方式。
游永全解釋，品牌在入口處展開行銷活動，有助於提升產品的知名度，也有導引的作用，有機會影響購買決策。他提到，在美國有許多賣場，會事先把折價券一張張剪好，直接放在入口的位置供人拿取，許多消費者就參考這些優惠活動，來決定逛賣場的路線，這對價格導向的族群十分有效。結帳區則是提供優惠與贈品，增加顧客下一次回來購買的機率，但他認為這個接觸點的力道比較薄弱；效果最好的，還是店內空間的貨架區。
2 通路陳設
在通路陳設部分，一般來說可分為「產品貨架」、「落地陳列」與最終端的「櫃台區」。奧亞整合行銷網副總監魏潔文表示，許多人都有錯誤的觀念，以為只要把商品堆起來，或是把貨架放在通路上就是通路行銷。但在魏潔文看來，陳列應該叫做「演出」，是一種主題式的情境展演，既要符合消費者洞察，也要適時表現品牌精神。她舉例，在幫洗髮精品牌「逸萱秀（Essential）」設計展示架時，就特別針對產品訴求，營造出一種時尚、可愛的氛圍，以甜美的夢幻房間來配合產品露出，成功吸引了大批年輕女孩購買。
商品上架的位置也很重要，奧美促動通路行銷總監黃安嘉指出，有些商品常常會被比較大的品牌蓋過，這時候就必須要靠創意來取勝，來爭取消費者更多的視覺空間。她舉例，在家樂福口腔保健區的配色，主要以紅色搭上白色，看起來與知名品牌「高露潔」的品牌形象很類似。此時位置比較差，或是廣告比較少的牙膏品牌，只要稍微改變貨架格式，或是透過地貼來輔助，就能使自己的產品更突出，而不會埋沒在大品牌之下。
3 試用促銷
產品的試用與促銷對新上市的商品愈來愈重要，負責美粒果行銷策略的可口可樂行銷總監賴明珠指出，唯有讓消費者真的親自使用產品，他們才會了解好處在哪裡。靈智精實整合行銷的通路行銷總監林佳儀也認同促銷的效果，只要產品在通路上有做促銷活動，在實銷量上，至少會成長兩到三成。
林佳儀特別指出，在促銷上有兩個重點要注意，第一個是促銷活動的創意，要能夠引起消費者好奇心；第二個，則是促銷人員的教育訓練。她認為，這些人員其實就代表品牌，他們必須對產品有信心，有專業的表現，才能有效感染消費者。
處處是通路 處處有商機
為了提高與消費者的接觸點，品牌經理與通路行銷人員絞盡腦汁，要拓展超商、超市與大賣場以外的多元通路。黃安嘉指出，開發新通路的確是個趨勢，尤其以策略聯盟的現象最為明顯，是一種通路中的通路。像在專賣平價咖啡的85度C中賣民生消費用品，或是在便利商店做商品展示，透過既有通路的形象賣不同商品，來達到雙贏的局面。
而沐浴乳品牌多芬的新產品──「go fresh」上市時，也跳脫以往只在一般通路促銷的策略，選在暑假期間與全台灣的三大水上樂園合作，將產品的宣傳訊息，以及試用瓶放在浴室內，大大增加曝光度，試用的人次更高達51萬以上。
鄧博文認為，現在的通路界線愈來愈模糊，以前想都沒想過的地點，現在也可以成為通路。原本只在超商或超市販賣的「阿奇儂雪糕」，也開始像流動攤販一樣，在機車行、公園，或是路邊賣起冰來，價格還比傳統通路便宜20元，常常在許多地方造成搶購風潮。
宅經濟發酵 虛擬通路夯
除此之外，在台灣高達新台幣3,000億元市場規模的虛擬通路商機，也是行銷人絕對不能忽視的。尤其是在經濟不景氣時，愈來愈多人沒空外出，取而代之的是透過電腦、手機或電視來購物。日本人還因為太熱愛線上血拼，除了「宅」，又出現了「巢籠」（sugomori）的日文流行新詞，指的是「很少外出，像隻小雞一樣窩在巢裡」，這些人懶得出門，每天關在家上網購物，搶了許多百貨公司的生意，可見虛擬通路的商機，已成為品牌必須關注的重要通路之一。
不論是實體通路，還是虛擬通路，充滿各種創意的行銷方式，與日漸茁壯的市場規模，說明了處處都可以是通路的未來，端看聰明的行銷人如何運用創意，讓自家產品成為消費者最後購買的唯一選擇。
本期《動腦》雜誌不僅深入調查台灣25家通路行銷的服務公司，也詳細介紹歐美、日本品牌如何利用通路做行銷。另外，還精心策劃了3個台灣的案例報導，希望能為讀者開拓通路行銷的新視野。
註1：新品上市的通路行銷4個關鍵
STEP1找適合品牌定位的通路
先跟你品牌形象一致的通路夥伴協調好，將商品放上架吧！不管是推力，還是拉力的策略，讓消費者在通路架上看到產品，才有被消費的可能。
STEP2通路外也要有好創意
別忽略了賣場或超商外頭的區域，它可是消費者的第一個接觸點。用促銷DM，還是產品折價券，都有助於提升產品的知名度，也有導引消費者的作用在。
STEP3通路內決勝負
在通路內，從入口開始到結帳區，整個店頭陳列與任何廣告，都有可能影響消費者的購買行為。此時如有促銷活動，以及互動性高的店頭廣告，對產品的銷售更有幫助。
STEP4效率評估
賣得好，也要賣得久。唯有長期觀察派樣與促銷活動提升銷售的實際效益，以及競爭品牌的銷售狀況，新上市的產品才不會隨著活動結束後銷聲匿跡。
註2：通路行銷的3個趨勢
1 跨平台的行銷
通路行銷的傳播方式愈來愈複雜，從以前在單一通路的促銷，漸漸演變成跨平台的整合性活動。譬如說，新品在通路上市之前，就可能同時結合了媒體曝光、網路行銷與公關操作，使得商品聲勢更壯大。像本期《動腦》介紹的HP（惠普電腦）Mini筆電，即結合了單車活動、網路內容宣傳，吸引許多消費者參與。
2新媒體的使用
新技術的開發，讓店頭媒體充滿了更多可能性。以往店頭展示大多以平面表現為主，現在透過類數位互動技術，不僅能傳遞多媒體資訊，也提供互動的機會。如果再搭配手機的使用，以優惠券當作誘因，更可以提高商品被消費的機會。
3無限制的通路
傳統通路的定義，可能只侷限在超商、超市與大賣場，但隨著異業結盟的比重愈來愈高，現在連咖啡店、遊樂園，甚至是傳統小吃店都可能是通路。
原文出處：http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=13142
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在大環境的影響之下，低價成為消費趨勢，掌握趨勢，就是掌握商機，而錢潮就在趨勢裡。在我們生活的周遭，潛在許多看不見的商機，從經濟消費、社會人口、科技應用、環保能源四大領域裡，趨勢商機如雨後春筍般紛紛冒出頭來。我們傾全力找出最具潛在爆發力的12大趨勢，這些趨勢商機猶如積存在地底下的千年寶藏般，等著有心的幸運人兒，循著藏寶圖，找到夢想中的寶藏。
四大現象，洞見未來商機
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近年來，台灣的代工廠商動輒喊出保五、保四甚至保三的口號，意味著辛苦生產所能賺取的毛利已經降低到3％～5％。反觀品牌客戶，在購買代工廠商生產的產品、掛上品牌後，即可輕鬆賺取高毛利。兩者的反差之大，讓台灣廠商不得不省思，如何在最終消費者心中建立品牌，擺脫代工形象獲取較高的利潤？ 但是，國內市場太小以致缺乏練兵場的台灣廠商，在製造國形象不及歐美、資源有限的先天不利情況下，這條品牌之路該如何開展？
2007年初，微軟發表了新一代的作業系統Vista，其中很大一部分是屬於影音功能，許多分析師因此不看好台灣影音軟體大廠訊連科技（Cyber Link）的未來，但2007年，訊連的營業額不但未受影響，還成長了兩成。最近，微軟在發展下一代的作業系統Windows 7，就不敢忽視訊連的重要性，特別選擇訊連成為其全球級獨立軟體開發夥伴（GISV）*¹，除了希望能夠在觸控介面、雲端運算*²等熱門技術有更密切的合作，更重要的，是希望Windows 7能與訊連的產品完全相容。訊連科技藉著雄厚的技術與品牌基礎，不但在這場對抗大鯨魚的戰役中安然過關，也贏得對手的敬重。
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根據商業週刊的分析，簽署ECFA將使得台灣所有出口到大陸的商品零關稅，台灣廠商將獲得極好的條件進入大陸市場，因此企業營收增加，對人力需求的提高，也將導致國內不動如山的薪資水準可望提昇。但十年後，台灣的市場同樣也要對大陸開放，屆時台灣廠商與民眾將面臨大陸超大超強的企業進入市場，同時加上台灣經濟依賴大陸市場過深，大陸對於台灣的主控權將大幅提昇。 |
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(文/溫慕垚) ECFA(Economic Cooperation Framework Agreement) 這項將嚴重影響台灣未來經濟的重大政策，朝野雙方爭執不休，執政黨強調這是台灣經濟的希望，在野黨則視為?牲台灣產業的毒藥。1138期的商業週刊針對ECFA做了一個完整的報導，誠如台灣智庫調查的資料顯示，高達八成五的民眾根本不清楚ECFA是什麼，又怎麼能了解簽署對於台灣經濟是福是禍呢？
根據商業週刊的分析，簽署ECFA將使得台灣所有出口到大陸的商品零關稅，台灣廠商將獲得極好的條件進入大陸市場，因此企業營收增加，對人力需求的提高，也將導致國內不動如山的薪資水準可望提昇。但十年後，台灣的市場同樣也要對大陸開放，屆時台灣廠商與民眾將面臨大陸超大超強的企業進入市場，同時加上台灣經濟依賴大陸市場過深，大陸對於台灣的主控權將大幅提昇。
依照商業週刊的分析，簽署ECFA對台灣是短多長空，對執政黨而言，為了刺激短期經濟，急於簽訂ECFA，而看重大陸市場的廠商，也都全力支持；對在野黨而言，則強調大陸企業與商品進入台灣所帶來的危害，因此極力反對簽署。
對於朝野兩黨而言，所持的立場都沒有錯，但兩黨對於他們的顧客－台灣民眾來說，都沒有說清楚簽署ECFA的利弊得失，只是一味的宣傳對自己有利的看法，其實對於台灣人民而言，都只是在資訊不清楚的情況下被政治操弄。對於執政黨而言，除了宣傳簽訂ECFA對台灣企業前進大陸所帶來的好處外，如何在未來防止大陸商品傾銷或是保護台灣產業，更應該要有所說明；對在野黨而言，除了強調簽署後大陸商品來台的危機外，如何提出一套對台灣經濟有利的方式，更是其獲得民眾支持的重點。
台灣民眾就是政治人物的顧客，以顧客的需求提出商品，才是一個負責任的政見。只宣傳對自己有利的部份，人民終究會發現實情而由支持轉向失望，只是通常人民發現的太晚，終究是最後的輸家。經濟學大師凱因斯的銘言「In the long run, we are all dead」，如何渡過眼前的危機，的確是執政黨的當務之急，但十年也不算是真的「long run」，如果沒有提出十年後如何確保台灣經濟自主性，也太過短視了。
大陸市場興起，已是不可擋的趨勢，在市場差距懸殊的情況下，台灣經濟勢必會愈來愈依賴大陸市場，像是達賴來台引起的大陸旅遊團與訪問團避開南部縣市的現象，更顯示大陸的動向對台灣經濟的影響已不可免。就像是一個小企業，如何在市場中與大企業相爭，一定要有其獨特的差異化商品，才能在自由競爭的市場中取得一席之地，與其危言警告台灣有多少產業會被大陸商品侵蝕，不如儘快找出台灣未來仍可於世界立足的產業及商品，以政府的力量協助其發展，保留台灣的經濟實力，這才是台灣未來的希望，否則只是各持己見針對ECFA發言，對於面臨大陸市場威脅的台灣經濟而言，也只是延誤時機，一步步走向必然發生的狀況而已。（溫慕垚現任台灣樂金(LG)廣告行銷部經理）
文章出處：http://www.brain.com.tw/Famous/FamousContent.aspx?ID=494
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在家也可以血拼？宅經濟趨勢在台灣延燒已久，消費者減少出門消費次數，窩在家裡達到娛樂和消費的目的，使得網路相關產業在一片景氣低迷中，業績異軍突起。而15～64歲的消費者，「宅」的程度又有哪些差異？ |
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網路購物成趨勢，宅經濟發燒 |
（Brain.com.2009-09-21）全球經濟疲軟不堪，各國失業率攀升，台灣也在這波不景氣下，產業嚴重受損。民眾消費行為趨於保守緊縮，大家深怕裁員減薪休無薪假，在這種心理下，減少出門消費次數，窩在家裡看電視/DVD、玩線上遊戲、逛網路拍賣平台等，也使得相關產業如線上遊戲、網路購物、電視購物、線上交友網站等業績異軍突起，在一片經濟蕭條中逆勢成長。這些產業引發的商機及現象即被稱為「宅經濟」（Otaku Economy）。
思緯市場資訊公司（Synovate）最近訪問全台15～64 歲的消費者，針對這一趨勢進行了「宅經濟」研究，想更進一步了解這群不論活動、休閒、消費都習慣待在家中，利用電話或網際網路滿足需求的消費者。從研究中發現近六成的消費者有參與「宅經濟」的經驗，透過電話或網路來搜尋、瀏覽或查詢商品或服務，不用出門就可以在家進行消費購買活動，而其中有三成的人，甚至每週至少花費五小時以上在參與「宅經濟」活動。
這麼多人喜歡宅在家消費的原因是什麼呢？沒時間？懶得出門？還是因為在虛擬通路可以買到物美價廉的商品？又或者消費者認為這才是更省時有經濟效益的購物方式呢？思緯市場資訊公司針對這些宅在家的消費者，詢問其消費行為經驗與購物動機，以了解這項正夯的購物娛樂方式吸引人的原因。
思緯市場資訊公司台灣區總經理張麗香表示，網路世代的來臨，從原先的Web 1.0 至Web 2.0，現在甚至已進階至Web 3.0，隨著民眾網路使用的習慣，掛網人數的增加，產生了新生活型態的影響。再加上金融風暴的延燒，使得宅在家的人變多，在在都刺激了宅經濟的發威。
結果顯示，在過去六個月內有參與宅經濟的人，超過七成以上實際有購買商品或服務的經驗，問及消費管道，68%的人表示主要是透過網路消費，15%藉由電視購物，網路及電視購物都有經驗的，也占了17%。
以年齡層來區分，我們發現25～34歲的消費者，在過去六個月內參與宅經濟的比例顯著較高，不令人訝異的，年輕族群較常上網購物，而較年長的消費者則傾向選擇電視購物管道；資料中同時顯示，透過網路購物的人平均每月消費金額，是新台幣2,633元，透過電視購物者每月平均消費金額，則是新台幣3,272元。造成此差異的原因不僅僅只是較年長的人消費力高，其他如網路的消費門檻較低，電視購物提供分期付款方式也是影響因素之一。
研究「宅經濟」為何興起的原因，張麗香指出：吸引消費者在家購物消費的最主要原因為，不需出門可節省時間費用（74%），其次為可同時瀏覽各地的商品（19%），認為可以多方比價的人也有18%，另外還有15%受訪者表示優點是買東西不需去好幾家商店。
進一步了解，消費者過去六個月內購買過哪些商品或服務呢？調查指出，最受歡迎的品類為女裝與飾品配件和美容與保健商品，兩項皆有24%的受訪者表示購買過，其次為圖書與雜誌（19%），電腦軟硬體與PDA的受訪者17%，另外還有13%受訪者購買食品飲料。我們來細看消費者的輪廓，發現15～24歲的女性約三成五購買過女裝與飾品配件，美容與保健商品則不分年齡層，但主要仍以女性較高達35%。圖書與雜誌主要購買族群為15～24歲年輕人及學生，而待業者更是利用這段時間充實自己，他們花費於「圖書與雜誌」或是「電腦電腦軟硬體與PDA」，都高達三成。食品飲料則較吸引女性（17%）或「家庭主婦」（26%）購買。
張麗香認為，這次的研究結果印證了「宅世代」的來臨，百萬宅男宅女帶動的是新價值、新生活型態與消費習性。在家購物的消費者不斷的崛起，對零售業以及網路服務業的重要性也與日俱增。這股商機跨國界，跨產業，跨性別，「宅經濟」的熱潮使得網路服務與網路行銷更顯重要，企業及行銷人員都應該去熟悉新的宅行銷方式，諸如線上促銷方案，聯合行銷，關鍵字廣告等，善用宅族的特性及網路上的影響力，以病毒式行銷的手法來推廣品牌或產品更能事半功倍。
另外，從這份調查中我們也可發現，近三成的受訪者雖有搜尋瀏覽商品或服務的經驗，但卻沒有實際消費行為發生。探究其背後的原因，張麗香指出，沒有喜歡的商品或服務（48%）與沒有看到實際物品（26%）是造成沒有實際購買的兩項主要原因，其他如購物過程也是另一項影響購物意願的因素，12%的受訪者表示擔心付費制度的安全性，覺得購物手續麻煩的受訪者也有8%。
張麗香認為，宅經濟將是金融海嘯後，另一波的經濟趨勢，未來宅商機的影響力也將會無遠弗屆。因此，企業主及行銷人員面臨重要的課題是：需想想消費者有哪些還沒有被滿足的需求，為何在琳瑯滿目的商品與服務下，仍無法找到他們想要的，也需消除消費者在付費機制安全上的顧慮，例如將實體和線上體驗相結合。另外簡化購物流程及提升售後服務滿意度，也可有效提高消費者購物意願與回購。
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曾經當過KTV少爺、在螺絲工廠鎖過螺絲，也曾是狗仔，專門窺探名人隱私，如今的洗鞋家負責人余國棟，守在15坪大的洗鞋店面，過往的種種經歷，成為他創業的最佳養分，幫助他成長、茁壯。
66年次的余國棟，曾經因為股海失利，背負100多萬元的債務，過過三餐不繼的日子，之後，再度借款50萬元，做起洗鞋生意，奮力一搏，經營第二個月之後，近200萬的負債全還完，並且「賺到」10幾家加盟店。余國棟將自己比喻成街頭獵犬，並大膽宣告：「只要我站的地方，就是我的舞台。」
原先從事新聞工作，待過時報周刊、蘋果日報特勤組，余國棟是大家口中的狗仔，但成天守著一扇門的日子，讓他心生厭倦。再加上媒體工作不穩定，面臨新一波的裁員潮，有將近半年的時間，他必須靠著領失業救濟金過活。
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這是一位跳脫框架的教授。在課程極有限的時間，她用競賽遊戲的方式，撞擊學生的腦袋，開啟創造力的大門。然後她寫了一本書《真希望我20歲就懂的事》，搬出課堂，走入人生的創造力講堂，充滿生命智慧。
如果你手上只有新台幣兩百元本錢，在兩小時的時間限制下，要如何賺到最多的錢？
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