在家也可以血拼?宅經濟趨勢在台灣延燒已久,消費者減少出門消費次數,窩在家裡達到娛樂和消費的目的,使得網路相關產業在一片景氣低迷中,業績異軍突起。而15~64歲的消費者,「宅」的程度又有哪些差異?
 
網路購物成趨勢,宅經濟發燒
(Brain.com.2009-09-21)全球經濟疲軟不堪,各國失業率攀升,台灣也在這波不景氣下,產業嚴重受損。民眾消費行為趨於保守緊縮,大家深怕裁員減薪休無薪假,在這種心理下,減少出門消費次數,窩在家裡看電視/DVD、玩線上遊戲、逛網路拍賣平台等,也使得相關產業如線上遊戲、網路購物、電視購物、線上交友網站等業績異軍突起,在一片經濟蕭條中逆勢成長。這些產業引發的商機及現象即被稱為「宅經濟」(Otaku Economy)。
 
  思緯市場資訊公司(Synovate)最近訪問全台15~64 歲的消費者,針對這一趨勢進行了「宅經濟」研究,想更進一步了解這群不論活動、休閒、消費都習慣待在家中,利用電話或網際網路滿足需求的消費者。從研究中發現近六成的消費者有參與「宅經濟」的經驗,透過電話或網路來搜尋、瀏覽或查詢商品或服務,不用出門就可以在家進行消費購買活動,而其中有三成的人,甚至每週至少花費五小時以上在參與「宅經濟」活動。
 
  這麼多人喜歡宅在家消費的原因是什麼呢?沒時間?懶得出門?還是因為在虛擬通路可以買到物美價廉的商品?又或者消費者認為這才是更省時有經濟效益的購物方式呢?思緯市場資訊公司針對這些宅在家的消費者,詢問其消費行為經驗與購物動機,以了解這項正夯的購物娛樂方式吸引人的原因。
 
  思緯市場資訊公司台灣區總經理張麗香表示,網路世代的來臨,從原先的Web 1.0 至Web 2.0,現在甚至已進階至Web 3.0,隨著民眾網路使用的習慣,掛網人數的增加,產生了新生活型態的影響。再加上金融風暴的延燒,使得宅在家的人變多,在在都刺激了宅經濟的發威。
 
  結果顯示,在過去六個月內有參與宅經濟的人,超過七成以上實際有購買商品或服務的經驗,問及消費管道,68%的人表示主要是透過網路消費,15%藉由電視購物,網路及電視購物都有經驗的,也占了17%。
 
  以年齡層來區分,我們發現25~34歲的消費者,在過去六個月內參與宅經濟的比例顯著較高,不令人訝異的,年輕族群較常上網購物,而較年長的消費者則傾向選擇電視購物管道;資料中同時顯示,透過網路購物的人平均每月消費金額,是新台幣2,633元,透過電視購物者每月平均消費金額,則是新台幣3,272元。造成此差異的原因不僅僅只是較年長的人消費力高,其他如網路的消費門檻較低,電視購物提供分期付款方式也是影響因素之一。
 
  研究「宅經濟」為何興起的原因,張麗香指出:吸引消費者在家購物消費的最主要原因為,不需出門可節省時間費用(74%),其次為可同時瀏覽各地的商品(19%),認為可以多方比價的人也有18%,另外還有15%受訪者表示優點是買東西不需去好幾家商店。
 
  進一步了解,消費者過去六個月內購買過哪些商品或服務呢?調查指出,最受歡迎的品類為女裝與飾品配件和美容與保健商品,兩項皆有24%的受訪者表示購買過,其次為圖書與雜誌(19%),電腦軟硬體與PDA的受訪者17%,另外還有13%受訪者購買食品飲料。我們來細看消費者的輪廓,發現15~24歲的女性約三成五購買過女裝與飾品配件,美容與保健商品則不分年齡層,但主要仍以女性較高達35%。圖書與雜誌主要購買族群為15~24歲年輕人及學生,而待業者更是利用這段時間充實自己,他們花費於「圖書與雜誌」或是「電腦電腦軟硬體與PDA」,都高達三成。食品飲料則較吸引女性(17%)或「家庭主婦」(26%)購買。
 
  張麗香認為,這次的研究結果印證了「宅世代」的來臨,百萬宅男宅女帶動的是新價值、新生活型態與消費習性。在家購物的消費者不斷的崛起,對零售業以及網路服務業的重要性也與日俱增。這股商機跨國界,跨產業,跨性別,「宅經濟」的熱潮使得網路服務與網路行銷更顯重要,企業及行銷人員都應該去熟悉新的宅行銷方式,諸如線上促銷方案,聯合行銷,關鍵字廣告等,善用宅族的特性及網路上的影響力,以病毒式行銷的手法來推廣品牌或產品更能事半功倍。
 
  另外,從這份調查中我們也可發現,近三成的受訪者雖有搜尋瀏覽商品或服務的經驗,但卻沒有實際消費行為發生。探究其背後的原因,張麗香指出,沒有喜歡的商品或服務(48%)與沒有看到實際物品(26%)是造成沒有實際購買的兩項主要原因,其他如購物過程也是另一項影響購物意願的因素,12%的受訪者表示擔心付費制度的安全性,覺得購物手續麻煩的受訪者也有8%。
 
  張麗香認為,宅經濟將是金融海嘯後,另一波的經濟趨勢,未來宅商機的影響力也將會無遠弗屆。因此,企業主及行銷人員面臨重要的課題是:需想想消費者有哪些還沒有被滿足的需求,為何在琳瑯滿目的商品與服務下,仍無法找到他們想要的,也需消除消費者在付費機制安全上的顧慮,例如將實體和線上體驗相結合。另外簡化購物流程及提升售後服務滿意度,也可有效提高消費者購物意願與回購。

 

 

文章出處:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=13114

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